Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Info@swapphonesolutions.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Swap Phone Solutions
Avenida de la Industria, 8
Planta 1, Oficina 3A
28108 Alcobendas (Madrid)
España
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Info@swapphonesolutions.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea. Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección Info@swapphonesolutions.es.
A continuación se presenta la Política de Compra y Devoluciones de Pagos adaptada a los datos e información de Swap Phone Solutions. Ajusta cualquier detalle adicional que consideres necesario.
Política de Compra y Devoluciones de Pagos
- Última actualización: 31 diciembre 2024
- Sitio Web: https://swapphonesolutions.es/
- Titular: Swap Phone Solutions, S.L. (en adelante, “Swap Phone Solutions”)
- CIF: B56652290
-
Domicilio Social: Avenida de la Industria, 8
Planta 1, Oficina 3A
28108 Alcobendas (Madrid)
España - Correo Electrónico de Contacto: info@swapphonesolutions.es
En virtud del cumplimiento de la normativa EMVCo, MasterCard, VISA y la Directiva Europea PSDII, durante la operación de pago electrónico comunicará información referida a la conexión empleada en la sesión al Banco emisor de la tarjeta para proceder a la validación de la operación de pago realizada por el usuario
La presente Política de Compra y Devoluciones de Pagos regula la adquisición de productos ofrecidos a través del sitio web https://swapphonesolutions.es/ (en adelante, el “Sitio Web”).
1. Proceso de Compra
1.1. Selección de productos: El Usuario deberá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito. Una vez finalizada la selección, seguirá las indicaciones para proceder al pago.
1.2. Datos y facturación: Durante el proceso, el Usuario deberá facilitar datos personales y de facturación exactos y completos. El Usuario es responsable de la veracidad de dichos datos.
1.3. Medios de pago: Los pagos se podrán realizar mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria u otros métodos disponibles en el Sitio Web. Todos los pagos se gestionan a través de pasarelas de pago seguras.
1.4. Confirmación del pedido: Una vez efectuado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Si no se recibe dicha confirmación, el Usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de info@swapphonesolutions.es.
2. Precios e Impuestos
2.1. Precios: Los precios indicados en el Sitio Web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios se muestran en Euros (€).
2.2. Actualización de precios: Swap Phone Solutions se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento.
3. Envíos
3.1. Ámbito: Swap Phone Solutions realiza envíos exclusivamente dentro del territorio especificado en el Sitio Web, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.
3.2. Plazos de entrega: Los plazos de entrega son estimados y se indicarán durante el proceso de compra. Podrán variar por circunstancias ajenas a Swap Phone Solutions.
3.3. Seguimiento del envío: El Usuario recibirá, si procede, un número de seguimiento para conocer el estado de su pedido.
4. Derecho de Desistimiento (Devolución de Productos)
4.1. Plazo de desistimiento: El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
4.2. Comunicación del desistimiento: Para ejercer este derecho, el Usuario deberá enviar una comunicación inequívoca a info@swapphonesolutions.es indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Si el equipo es nuevo y ha sido abierto, no se admite su devolución, salvo en caso de que presente un fallo de fábrica.
Se entiende por fallo de fábrica cualquier defecto o desperfecto que impida el uso normal del producto y que sea atribuible a su proceso de fabricación o ensamblaje, sin que el usuario haya intervenido ni manipulado el dispositivo de forma incorrecta. Estos defectos deben manifestarse desde el primer uso o dentro de un plazo muy corto tras la compra, y no ser consecuencia de un uso indebido, daños por transporte posteriores a la entrega o factores externos (como golpes, líquidos, sobrecarga eléctrica, etc.).
4.3. Condiciones de la devolución:
•El producto debe devolverse en su estado original, con su embalaje, accesorios y sin signos de uso.
•Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el Usuario.
4.4. Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días laborables. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4.5. Excepciones:
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados más allá de una comprobación inicial de su correcto funcionamiento, presenten daños no atribuibles a un fallo de fábrica, o no se devuelvan con su embalaje original, accesorios completos y en su estado inicial. Asimismo, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados según las especificaciones del Usuario o, en el caso de productos reacondicionados, de aquellos que presenten daños o condiciones diferentes a las descritas en el momento de la compra. Comprobar graduación de los móviles.
5. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos
5.1. Producto defectuoso o erróneo: Si el Usuario recibe un producto defectuoso, dañado o equivocado, debe notificarlo a info@swapphonesolutions.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
5.2. Resolución: En estos casos, Swap Phone Solutions se hará cargo de los gastos de devolución y ofrecerá la reparación, sustitución, descuento o reembolso del importe, según proceda.
6. Garantía Legal
6.1. Garantía de conformidad: Todos los productos vendidos a través del Sitio Web cuentan con la garantía legal de 3 años para productos nuevos y de 6 meses para productos reacondicionados, como nuevos y seminuevos.
6.2. Ejercicio de la garantía: El Usuario debe comunicar a Swap Phone Solutions la falta de conformidad dentro de los dos meses posteriores a su detección, a través de info@swapphonesolutions.es.
7. Atención al Cliente
Para cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con compras o devoluciones, el Usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente en info@swapphonesolutions.es.
Esta Política de Compra y Devoluciones de Pagos se aplica a todas las compras realizadas en https://swapphonesolutions.es/ y podrá ser actualizada o modificada en cualquier momento.